Estudi actuacions SIC als municipis grans de Catalunya

Estudi actuacions SIC als municipis grans de Catalunya

Barcelona

[Comparativa municipis]

Nom de l’actuació
ESSIAB (Enquesta semestral sobre sistemes de la informació i atenció de l’Ajuntament de Barcelona)

Tipus d’actuació (paraules clau)
EnquestesSIC

Web o enllaç al document que recull l’actuació
http://www.bcn.es/cgi-bin/veure_ag.pl?idioma=CA&id=99400186756&v=REGENQ2

Objectiu general de l’actuació
Des de l'any 2007, la Gerència de Serveis Generals de l'Ajuntament de Barcelona realitza els mesos de juny i desembre una enquesta de forma presencial amb l'objectiu de conèixer de primera mà les opinions de la ciutadania sobre el nivell de penetració dels serveis multicanal oferts des del municipi així com l'evolució de la societat de la informació en el territori. Els resultats d'aquesta enquesta es reflexen en l'informe ESSIAB publicat semestralment i que els diferents departaments de l'ajuntament implicats fan servir com a referència de millora constant. L'ESSIAB va sorgir de la necessitat d'escurçar les enquestes telefòniques endegades des d'Òmnibus des de l'any 1997 i que, degut a la gran quantitat de preguntes proposades pels departaments implicats en l'atenció al ciutadà (bé a través del 010, de la web o del canal presencial) s'havien convertit en llargues i denses. L'ESSIAB permet, a més, afegir o modificar preguntes en cada nova edició tenint en compte els resultats obtinguts a l'informe anterior. D'aquesta manera, s'ha convertit en una eina dinàmica que aporta informació vital sobre l'opinió de la ciutadana en 4 grans blocs temàtics: ús d'Internet i del correu electrònic, Atenció al ciutadà i coneixement dels diferents canals oferts, Coneixement i ús dels tràmits per Internet i Evolució dels indicadors segons el perfil dels enquestats.1

Departament i Àrea que el lidera
Gerència de Serveis Generals de l'Ajuntament de Barcelona